Управлінню організації роботи ГУ ДПС, доручено організацію якісного та своєчасного розгляду інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи - сервіс "Пульс" від Контакт - центру ДПС.
Всього за січень - грудень 2025 року до сервісу "Пульс" на розгляд надійшло 117 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо, дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі - звернення).
Найбільшу питому вагу складають звернення з наступних питань:
- Щодо нарахувань в ІКП – 59 звернень (50,4%);
- Щодо отримання адміністративної послуги – 15 звернень (12,8 %);
- Щодо роботи ЦОП – 1 звернення (1%);
- Щодо режиму і порядку роботи – 3 (2,6%);
- Щодо обліку платників податків – 3 (2,6%);
- Відмова у реєстрації звітності в електронному вигляді – 2 звернення (1,7%)
- Не надання відповіді на усні або письмові звернення - 25 звернень (21,4 %)
- проблеми при реєстрації податкових накладних в Єдиному реєстрі податкових накладних - 3 звернення (2,6 %),
- проблема при отриманні податкової знижки – 2 звернення (1,7 %)
За січень – грудень 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 213 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи "Урядовий контактний центр" і 43 звернень, що надійшли від "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА".
Загальна тематика 213 письмових звернень, які надійшли на розгляд від державної установи "Урядовий контактний центр":
- питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 77 (36,2%);
- контрольно-перевірочна робота – 43 (20,2%);
- надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання - 33 (15,5%);
- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 20 (9,4%);
- податкова заборгованість - 14 (6,6%);
- отримання довідки про доходи – 4 (1,9%);
- податкова знижка - 3 (1,4%);
- інші питання – 19 (8,8%).
За січень – грудень 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 43 звернень, які надійшли на розгляд від "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА" . Загальна тематика 43 письмових звернення, які надійшли на розгляд від "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА":
- контрольно-перевірочна робота – 21 (48,8%);
- питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 13 звернень (30,2%);
- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 4 (9,3%);
- отримання довідки про доходи – 2 (4,7%);
- інші питання – 3 (7,0%).
У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків, які надійшли на розгляд від державної установи "Урядовий контактний центр" у 2025 році збільшилась на 53 одиниці (січень - грудень 2024 – 160 звернень) та кількість звернень від "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА" збільшилась на 33 одиниці (січень - грудень 2024 – 10 звернень).
