Результати опрацювання інформації, отриманої від ДПС України, сервісу "Пульс", державної установи "Урядовий контактний центр" та "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА"

Головне управління ДПС у Дніпропетровській області, опубліковано 06 січня 2026 о 11:52 Розділ: Інформація, що оприлюднюється розпорядником

Управлінню організації роботи ГУ ДПС, доручено організацію якісного та своєчасного розгляду інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи - сервіс "Пульс" від Контакт - центру ДПС.

Всього за січень - грудень 2025 року до сервісу "Пульс"  на розгляд надійшло 117 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо, дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі -  звернення).

Найбільшу питому вагу складають звернення з наступних питань:

• Щодо нарахувань в ІКП – 59 звернень (50,4%);
• Щодо отримання адміністративної послуги – 15 звернень (12,8 %);
• Щодо роботи ЦОП – 1 звернення (1%);
• Щодо режиму і порядку роботи – 3 (2,6%);
• Щодо обліку платників податків – 3 (2,6%);
• Відмова у реєстрації звітності в електронному вигляді – 2 звернення (1,7%)
• Не надання відповіді на усні або письмові звернення - 25 звернень (21,4 %)
• проблеми при реєстрації податкових накладних в Єдиному реєстрі податкових накладних - 3 звернення (2,6 %),
• проблема при отриманні податкової знижки – 2 звернення (1,7 %)

За січень – грудень 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 213 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи "Урядовий контактний центр" і 43 звернень, що надійшли від "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА".

Загальна тематика  213 письмових звернень,  які надійшли на розгляд від державної установи "Урядовий контактний центр":

• питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 77 (36,2%);
• контрольно-перевірочна робота – 43 (20,2%);
• надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання - 33 (15,5%);
• отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 20 (9,4%);
• податкова заборгованість - 14 (6,6%);
• отримання довідки про доходи – 4 (1,9%);
• податкова знижка - 3 (1,4%);
• інші питання – 19 (8,8%).

За січень – грудень 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 43 звернень,  які надійшли на розгляд від  "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА" .   Загальна тематика 43 письмових звернення, які надійшли на розгляд  від "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА":

• контрольно-перевірочна робота – 21 (48,8%);
• питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 13 звернень (30,2%);
• отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 4 (9,3%);
• отримання довідки про доходи – 2 (4,7%);
• інші питання – 3 (7,0%).

У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків, які надійшли на розгляд від державної установи "Урядовий контактний центр" у 2025 році збільшилась на 53 одиниці (січень - грудень 2024 – 160 звернень) та кількість звернень від "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА" збільшилась на 33 одиниці (січень - грудень 2024 – 10 звернень).