Результати опрацювання інформації, отриманої від ДПС України, сервісу «Пульс», державної установи «Урядовий контактний центр» та «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»

Фахівцями управління організації роботи Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС) здійснюється розгляд інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від Контакт – центру ДПС.

Всього у січні – грудні 2025 року до сервісу «Пульс» на розгляд надійшло 117 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо, дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі – звернення). 

Найбільшу питому вагу складають звернення з питань щодо: 

-  нарахувань в ІКП – 59 звернень (50,4%);

-  ненадання відповіді на усні або письмові звернення – 25 звернень (21,4 %);

-   отримання адміністративних послуг – 15 звернень (12,8 %); 

-  режиму і порядку роботи – 3 (2,6%);

-  обліку платників податків – 3 (2,6%);

-  проблеми при реєстрації податкових накладних в Єдиному реєстрі податкових накладних – 3 звернення (2,6 %);

-  відмови у реєстрації звітності в електронному вигляді – 2 звернення (1,7%);

-  проблема при отриманні податкової знижки – 2 звернення (1,7 %);

-  роботи ЦОП – 1 звернення (1%).

У січені – грудні 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 213 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр». Загальна тематика звернень:

-  питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 77 (36,2%);

-  контрольно-перевірочна робота – 43 (20,2%);

-  надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання –  33 (15,5%);

-  отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 20 (9,4%);

-  податкова заборгованість – 14 (6,6%);

-  отримання довідки про доходи – 4 (1,9%);

-  податкова знижка – 3 (1,4%);

-  інші питання – 19 (8,8%).

У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр» у 2025 році збільшилась на 53 одиниці (січень – грудень 2024 – 160 звернень).

Крім того, протягом січня – грудня поточного року до ГУ ДПС від «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 43 письмових звернень. Загальна 43 звернень:

-  контрольно-перевірочна робота – 21 (48,8%); 

-  питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 13 звернень (30,2%); 

-  отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 4 (9,3%);

-  отримання довідки про доходи – 2 (4,7%);

-  інші питання – 3 (7,0%).

У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків, які надійшли на розгляд від «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА» збільшилась на 33 одиниці (січень - грудень 2024 – 10 звернень).