Результати опрацювання інформації, отриманої від ДПС України, сервісу «Пульс», державної установи «Урядовий контактний центр» та «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»

Організація якісного та своєчасного розгляду інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від           Контакт-центру ДПС – важливий вектор діяльності фахівців Головного управління ДПС у Дніпропетровські області (ГУ ДПС). 

Всього у січні – жовтні 2025 року до сервісу «Пульс» на розгляд надійшло 97 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо, дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі – звернення). 

Найбільшу питому вагу складають звернення з наступних питань щодо: 

-  нарахувань в ІКП – 53 звернень (54,6%);

-   отримання адміністративної послуги – 11 звернень  (11,34 %); 

-  роботи ЦОП – 1 звернення  (1,1%);

-  режиму і порядку роботи – 2 (2,1%);

-  обліку платників податків – 3 (3,1%);

-  відмова у реєстрації звітності в електронному вигляді – 2 звернення (2,1%)

-  ненадання відповіді на усні або письмові звернення - 21 звернень (21,65 %)

-  проблеми при реєстрації податкових накладних в Єдиному реєстрі податкових накладних – звернення (2,1 %),

-  проблем при отриманні податкової знижки – 2 звернення (2,1 %) 

Протягом січня – жовтня 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 192 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр». Загальна тематика звернень:

-  питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 68 (35,4%);

-  контрольно-перевірочна робота – 39 (20,3%);

-  надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання - 29 (15,1%);

-  отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 18 (9,4%);

-  податкова заборгованість - 14 (7,3%);

-  отримання довідки про доходи – 4 (2,0%);

-  податкова знижка - 3 (1,6%);

-  інші питання – 17 (8,9%).

У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр» у 2025 році збільшилась на 69 (січень – жовтень 2024 – 123 звернення).

На «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 35 звернень.

Загальна тематика звернень:

-  контрольно-перевірочна робота – 17 (48,6%); 

-  питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 11 звернень (31,4%); 

-  отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 2 (5,7%);

-  отримання довідки про доходи – 2 (5,7%);

-  інші питання – 3 (8,6%).

Порівняно з минулим роком кількість звернень на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» збільшилась на 26 одиниць (січень – жовтень 2024 – 9 звернень).