Результати опрацювання інформації, отриманої від ДПС України, сервісу «Пульс», державної установи «Урядовий контактний центр» та «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»

Якісний та своєчасний розгляд інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від Контакт – центру ДПС – важливий напрямок роботи, який забезпечується управлінням організації роботи Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (далі – ГУ ДПС).

У січні – жовтні 2024 року до сервісу «Пульс» на розгляд надійшло 301 інформаційна картка зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо, дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі – звернення). 

У порівнянні з аналогічним періодом 2023 року загальна кількість звернень платників податків на сервіс «Пульс» у 2024 році зменшилась на 67 одиниць (січень – жовтень 2023 року – 368 картки).

Найбільшу питому вагу складають звернення з наступних питань: 

- щодо роботи  структурних підрозділів ГУ ДПС – 183 звернень (61%);

- щодо реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді  – 50 звернень  (16,7%); 

- щодо системи електронного адміністрування ПДВ – 3 звернення (1 %)

- щодо роботи центрів обслуговування платників – 14 звернень (4,7%).

У січні – жовтні 2024 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 123 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр». Тематика звернень:

- питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 35 (28,5%);

- надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання - 24 (19,5%);

- контрольно-перевірочна робота – 22 (17,9%);

- податкова заборгованість – 7 (5,7%);

- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 5 (4,1%);

- податкова знижка – 2 (1,6%);

- інші питання – 28 (22,7%). 

У січні – жовтні 2023 року від державної установи «Урядовий контактний центр» надійшло 178 звернень. 

На «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 9 звернень. Загальна тематика письмових звернень, які надійшли на розгляд від «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»:

- проведення перевірок з питань дотримання вимог законодавства по РРО та ухилення від оподаткування – 4 (44,5%);

- податок на майно – 2 звернення (22,2%)

- отримання довідки про доходи – 1 (11,1%);

- надання податкових консультацій – 1 (11,1%);

- інші питання – 1 (11,1%).

Протягом десяти місяців 2023 року на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 24 звернення.