Всебічний розгляд звернень громадян, задоволення їх законних прав та інтересів є пріоритетним напрямком роботи органів державної влади, відповідальним обов’язком службових осіб, фактором забезпечення суспільно-політичної та економічної стабільності в державі.
На виконання вимог Закону України від 2 жовтня 1996 року № 393/96-ВР "Про звернення громадян" (далі – Закон № 393) та Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", ГУ ДПС забезпечено можливість реалізації громадянами конституційного права на звернення.
ГУ ДПС здійснюється розгляд звернень громадян, які надійшли, як у письмовому так і в електронному вигляді на електронні поштові скриньки, у тому числі dp.zvernennya@tax.gov.ua, безпосередньо до ГУ ДПС, за завданням ДПС України та від державної установи "Урядовий контактний центр", "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА" та сервісу "Пульс".
Так, за 2023 рік до ГУ ДПС надійшло 510 звернень громадян, з них: 510 заяв.
Загальна тематика письмових звернень:
- контрольно-перевірочна робота – 146 (28,6%);
- інші питання – 81 (15,9%);
- аграрна політика та земельні відносини – 63 (12,3%);
- інформування про ухилення від сплати податків – 56 (11%);
- консультації з питань податкового законодавства – 49 (9,6%);
- податок на майно – 40 (7,8%);
- відмова в отриманні реєстраційних номерів облікових карток платників податків – 32 (6,3%);
- реєстрація та облік платників податків – 19 (3,7%);
- податок на доходи фізичних осіб – 12 (2,4%);
- податкова звітність – 12 (2,4%),
У порівнянні з 2022 роком загальна кількість звернень платників податків у 2023 році збільшилась на 155 одиниць (2022 рік – 355 звернень).
На виконання статей 22, 23 Закону № 393 в ГУ ДПС передбачено проведення особистого прийому громадян керівниками ГУ ДПС та керівниками структурних підрозділів ГУ ДПС.
Прийом громадян проводиться відповідно до затвердженого графіку, не рідше двох разів на місяць.
Протягом січня – жовтня (на період дії воєнного стану скасовано проведення особистих прийомів).
З 1 листопада відновлено проведення особистого прийому громадян керівниками ГУ ДПС та керівниками структурних підрозділів ГУ ДПС. У грудні 2023 року здійснено 1 запис на особистий прийом громадян, який не відбувся за ініціативою заявника.
