Порядок розгляду звернень громадян та запитів на публічну інформацію

У пресцентрі інформаційного агентства «МІСТ-ДНІПРО» у Zoom-форматі відбулась пресконференція за участю заступника начальника відділу розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації управління організації роботи Головного управління ДПС у Дніпропетровській області Євгена СУДНІКОВА  на тему «Порядок розгляду звернень громадян та запитів на публічну інформацію». 

У Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області (далі-ГУ ДПС) забезпечено Конституційне право громадян на звернення, відповідно до вимог Законів України:

«Про доступ до публічної інформації», 

«Про інформацію»,  

«Про звернення громадян», 

В умовах воєнного стану ГУ ДПС налагоджено роботу з розгляду звернень громадян, які надійшли, як у письмовому так і в електронному вигляді на електронні поштові скриньки, у тому числі dp.publicinfo@tax.gov.ua, dp.zvernennya@tax.gov.ua та безпосередньо до ГУ ДПС і ДПІ. 

З метою забезпечення права громадян на звернення ГУ ДПС також співпрацює з: 

- інформаційно-довідковим департаментом ДПС (Сервіс "Пульс");

- державною установою "Урядовий контактний центр" (Урядова гаряча лінія);

- контактним центром Дніпропетровської ОДА (Гаряча лінія голови Дніпропетровської ОДА). 

У залежності від типу, звернення розглядаються у визначені відповідними нормативно-правовими документами строки – не більше ніж один місяць від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення та проведення перевірки за ними, невідкладно, але не пізніше ніж 15 днів від дня їх реєстрації.

Відповідь на запит на публічну інформацію надається не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту.

Окремо слід зауважити, що до письмових та електронних звернень громадян Законом встановлені окремі вимоги. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним. 

Електронне звернення, надіслане без використання кваліфікованого електронного підпису, повинно мати вигляд скан-копії звернення з підписом заявника із зазначенням дати. 

Протягом 2025 року структурними підрозділами ГУ ДПС розглянуто: 

- 335 запитів на отримання публічної інформації. 

- 1013 звернень громадян. 

- 117 звернень з сервісу "Пульс" 

- 213 звернень,від державної установи "Урядовий контактний центр"; 

- 43 звернення з "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА".

У ході заходу акцентовано увагу на Національну стратегію доходів, яка є дорожньою картою реформування податкової системи, а також удосконалення процедур податкового адміністрування, яка необхідна для забезпечення потенціалу задоволення фіскальних потреб у середньостроковій перспективі.

Зокрема, розглянуто зміни у підходах до організації роботи Державної податкової служби відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 25 липня 2024 року № 854 «Про реалізацію експериментального проекту щодо функціонування системи управління податковими ризиками (комплаєнс-ризиками) в Державній податковій службі».

Також зупинилися на створенні рівних можливостей для усіх громадян і суб'єктів господарювання при отриманні податкових послуг через комплексний підхід до розбудови принципів безбар’єрності та інклюзії. 

Окрім того, платникам нагадали про доступну і зручну послугу перекладу жестовою мовою для людей з порушенням слуху із застосуванням web-системи «Сервіс УТОГ – 24/7».