Результати опрацювання інформації, отриманої від ДПС України, сервісу «Пульс», державної установи «Урядовий контактний центр» та «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»

Якісний та своєчасний розгляд інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від Контакт-центру ДПС, – важливий напрямок роботи податкової служби Дніпропетровщини.

У січні – вересні 2025 року до сервісу «Пульс» на розгляд надійшло 95 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС) (далі – звернення). 

Найбільшу питому вагу складають звернення з наступних питань: 

-  щодо нарахувань в ІКП – 49 звернень (51,6%); 

-  ненадання відповіді на усні або письмові звернення – 1 звернень (22,1 %);

-  щодо отримання адміністративної послуги – 11 звернень (11,57 %); 

-  відмова у реєстрації звітності в електронному вигляді – 2 звернення (2,1%);

-  проблеми при реєстрації податкових накладних в Єдиному реєстрі податкових накладних – 2 звернення (2,1 %);

-  проблема при отриманні податкової знижки – 2 звернення (2,1 %);

-  щодо роботи ЦОП – 1 звернення (1,1%).

Крім того упродовж січня – вересня 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 159 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр», загальна тематика яких:

-  питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 55 (34,6%);

-  контрольно-перевірочна робота – 30 (18,9%);

-  надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання - 27 (17,0%);

-  отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 14 (8,8%);

-  податкова заборгованість – 14 (8,8%);

-  отримання довідки про доходи – 4 (2,5%);

-  податкова знижка – 3 (1,9%);

-  інші питання – 12 (7,5%).

У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр» у 2025 році збільшилась на 53 одиниці (січень – вересень 2024 року – 106 звернень)

Також на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 26 звернень. Загальна тематика цих письмових звернень, стосувалась:

-  питань щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 10 звернень (38,5%); 

-  контрольно-перевірочної роботи – 9 (34,6%); 

-  отримання чи відмови від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 2 (7,7%);

-  отримання довідки про доходи – 2 (7,7%);

-  інших питань – 3 (11,5%).

Кількість звернень на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» збільшилась на 18 одиниць порівняно з минулим роком(січень – вересень 2024 року – 8 звернень).