Безбар’єрне обслуговування платників податків – це організація органами ДПС процесів надання послуг і сервісів з урахуванням принципів доступності, інклюзивності та рівності. Такий підхід забезпечує можливість отримання послуг усіма категоріями клієнтів, незалежно від їхніх особливостей.

Так, за період з 01.01.2026 по 31.07.2026 до Центрів обслуговування платників Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (ЦОП) Самарівської ДПІ (Магдалинівський центр обслуговування платників, Самарівської ДПІ) (далі – Самарівська ДПІ) за отриманням адміністративних послуг звернулось 7 849 платників податків, яким надано 7 637 адміністративних послуг (без врахування інших послуг). 

До ЦОПів Синельниківської ДПІ (включаючи ЦОП Петропавлівського сектору обслуговування платників Синельниківської ДПІ та ЦОП Покровського сектору обслуговування платників Синельниківської ДПІ) (далі – Синельниківська ДПІ) за отриманням саме адміністративних послуг звернулось 12 089 платників, яким надано 11 093 адміністративні послуги (без врахування інших послуг). 

Приймання відвідувачів, які вирішили особисто звернутися до ЦОПів Самарівської ДПІ та Синельниківської ДПІ за отриманням адміністративних та інших послуг, здійснюється, як за принципом «живої черги», так і за попереднім записом до «електронної черги».

З метою забезпечення високого рівня якості обслуговування клієнтів, зокрема осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення, на Дніпропетровщині функціонує мобільний ЦОП. Приймання облікових карток, заяв, повідомлень та видача необхідних платникам документів здійснюється шляхом виїзду працівників ДПІ на адресу за місцем проживання (перебування) особи за затвердженим графіком, що складається за попередньою домовленістю з громадянином. 

За період з 01.01.2026 по 31.07.2026 фахівцями Самарівської ДПІ, задіяними у роботі мобільного ЦОПу, здійснено 17 адресних виїздів і надано суб’єктам звернень 23 адміністративні послуги. Працівниками Синельниківської ДПІ, які задіяні у роботі ЦОПу, здійснено 74 адресних виїзди, результат – платникам надано 92 адміністративні послуги. 

Крім того, за результатами чергування у ЦНАПах Дніпропетровської області протягом січня – липня поточного року: 

- фахівцями Самарівської ДПІ здійснено 49 виїздів до ЦНАПів територіальних громад. В ході чергування за отриманням адміністративних та інших послуг, а також роз’яснень до податківців звернулось 672 осіб;

- фахівцями Синельниківської ДПІ здійснено 106 виїздів до ЦНАПів територіальних громад. В ході чергування за отриманням адміністративних та інших послуг, а також роз’яснень до податківців звернулось 2 854 суб’єкта господарювання та мешканців громад.

Також з представниками територіальних громад та платниками податків за участю фахівців Самарівської ДПІ проведено 6 робочих зустрічей, за участю податківців Синельниківської ДПІ – 21 зустріч.

Сервіси податкової служби направлені на допомогу кожному, оскільки надання якісної допомоги і обслуговування платників податків – пріоритет діяльності контролюючих органів. 

При цьому, Електронний кабінет залишається найпопулярнішим електронним сервісом ДПС, що надає понад 130 доступних сервісів, які спрямовані на забезпечення зручного механізму отримання послуг платниками і сприяють ефективній взаємодії платників з податковим органом. На сьогодні сервіси Електронного кабінету в режимі онлайн надають можливість реалізації платниками податків прав та обов'язків, визначених Податковим кодексом України та іншими законами, контроль за дотриманням яких покладено на контролюючі органи.