Податкова нового формату: сервіс, доступність і підтримка кожного

Сучасна податкова служба – це вже давно не лише про адміністрування податків. Це про сервіс, відкритість, доступність і повагу. Кожна послуга сьогодні орієнтована на головне: щоб людина могла отримати допомогу швидко, зручно та без перешкод.

Це формує нову культуру взаємодії держави і суспільства, у якій безбар’єрність – це значно більше, ніж фізичний доступ до приміщень. Це створення середовища, у якому рівні можливості.

Розвиток доступних сервісів, цифрових платформ, мобільних форматів обслуговування, створення інклюзивного простору є важливою складовою роботи податкових органів.

З повагою до потреб кожного Головне управління ДПС у Дніпропетровській області реалізує комплексний підхід до впровадження і розбудови принципів безбар’єрності та інклюзії.

Центри обслуговування платників Дніпропетровщини облаштовані з урахуванням потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Приміщення обладнані пандусами, тактильною плиткою, кнопками виклику та іншими елементами доступності, що дозволяє громадянам комфортно отримувати адміністративні послуги.

Особлива увага приділяється комунікації та супроводу відвідувачів. Люди з інвалідністю обслуговуються позачергово, а на всіх етапах отримання послуг їх супроводжує модератор, який допомагає швидко та зручно вирішити необхідні питання.

Важливим кроком у розвитку інклюзивності стало впровадження у центрах обслуговування платників послуги перекладу жестовою мовою для громадян із порушеннями слуху. Такий сервіс забезпечує рівний доступ до податкових послуг та сприяє комфортній взаємодії громадян із державними органами.

Також активно розвиваються цифрові сервіси, забезпечується їх доступність для людей із порушеннями зору. Найпопулярніші інформаційні ресурси ДПС: вебпортал Державної податкової служби України, субсайти територіальних органів та сайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг – адаптовані відповідно до потреб таких користувачів.

Окрема увага приділяється популяризації сучасних електронних сервісів, які дозволяють отримувати послуги дистанційно. Серед найбільш затребуваних – Електронний кабінет та мобільний застосунок «Моя податкова». Ці сервіси значно спрощують взаємодію громадян і бізнесу з податковою службою, дозволяючи отримувати довідки, подавати звітність та контролювати власні податкові дані онлайн.

Сьогодні державні сервіси мають бути не лише ефективними, а й максимально доступними для кожного громадянина незалежно від віку, місця проживання чи фізичних можливостей. Саме за таким принципом працює податкова служба, яка системно впроваджує стандарти безбар’єрності, інклюзивності та клієнтоорієнтованого обслуговування.

Мобільний ЦОП: податкова допомога там, де вона потрібна

Одним із найзатребуваніших проєктів податкової служби Дніпропетровщини став мобільний центр обслуговування платників (мобільний ЦОП). Це сучасний сервіс, який дозволяє мешканцям віддалених територій отримувати необхідні послуги без відвідування стаціонарних центрів.

Мобільний ЦОП працює майже шість років та здійснює виїзди до територіальних громад області, а також адресно обслуговує маломобільні групи населення. Його діяльність спрямована на створення максимально зручних та доступних умов для отримання адміністративних послуг, консультацій та податкових сервісів.

Мобільний ЦОП є постійно діючим робочим органом ГУ ДПС та працює за заявками територіальних громад. Під час виїздів фахівці податкової служби надають адміністративні послуги, консультації, роз’яснення податкового законодавства та допомагають користуватися електронними сервісами.

Мобільний ЦОП: зручність&затребуваність

Результати роботи мобільного ЦОП свідчать про його ефективність та актуальність для жителів Дніпропетровщини.

У 2025 році фахівцями мобільного ЦОП здійснено 1 808 виїздів до територіальних громад області. І лише за чотири місяці 2026 року мобільні бригади уже здійснили 576 виїздів.

Зростає кількість наданих мобільним ЦОП адміністративних послуг. Якщо у 2024 році їх було надано 7 462, то у 2025 році – понад 16 тисяч (16 266). За перші чотири місяці 2026 року громадяни отримали уже отримали через Мобільний ЦОП 4 190 адміністративних послуг.

Активно відбувається співпраця і з центрами надання адміністративних послуг (ЦНАП) територіальних громад. Під час роботи мобільного ЦОП у ЦНАПах у 2024 році до фахівців податкової звернулися понад 12 тисяч громадян (12 310), якими отримано 3 510 адміністративних послуг та 16 275 інших послуг. У 2025 році цей показник зріс більш ніж удвічі – майже до 28 тисяч звернень (27 742), надано більше 13 тисяч (13 429) адміністративних послуг та більше 30 тисяч (30 341) інших послуг.

Найбільшим попитом у платників користується послуга з видачі картки платника податків, зміна даних у Державному реєстрі фізичних осіб – платників податків, отримання інформації про доходи, роз’яснення щодо подання звітності тощо.

Інформаційна підтримка та розвиток податкової культури

Під час роботи мобільного ЦОП значна увага приділяється інформаційно-роз’яснювальній роботі. Фахівці ДПС консультують громадян щодо актуальних питань податкового законодавства, особливостей деклараційної кампанії та використання електронних сервісів.

Серед суб’єктів господарювання активно розповсюджуються інформаційні матеріали. У 2024 році було розповсюджено понад 26 тисяч примірників друкованої продукції, у 2025 році – майже 39 тисяч, а лише за перші чотири місяці 2026 року – понад 18 тисяч примірників.

Така робота сприяє підвищенню рівня податкової культури населення, формуванню відповідального ставлення до виконання податкових зобов’язань та розвитку партнерських відносин між державою, бізнесом і громадянами.

Саме так формується сучасна сервісна держава – доступна, людяна та орієнтована на потреби громадян.