Офіс податкових консультантів: рік діяльності сервісу нового формату
Головне управління ДПС у Дніпропетровській області , опубліковано 07 вересня 2026 о 09:04 Розділ: Новини
Податкова служба – партнер платників
Рік тому у вересні при 20 територіальних органах ДПС, у тому числі і в Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС) запрацювали Офіси податкових консультантів, які повністю змінили формат взаємодії держави з бізнесом та громадянами.
Спеціалізовані центри, створені за ініціативи та підтримки Державної податкової служби України для надання кваліфікованих безоплатних консультацій з питань податкового законодавства.
Головна мета Офісів – допомогти платникам уникати порушень податкового законодавства, своєчасно виявляти можливі ризики та, відповідно, зменшувати кількість податкових спорів.
В умовах війни кожен, хто продовжує працювати, розвивати власну справу та сплачувати податки, потребує максимальної підтримки держави. Адже сплачені податки – це внесок у зміцнення економіки та обороноздатності нашої країни.
Увага, повага, довіра – головні принципи на яких базується діалог з платниками
Рік тому Офіс податкових консультантів Головного управління ДПС у Дніпропетровській області було відкрито на базі Дніпровської ДПІ у м. Дніпро.
Це простір, де поєднується професіоналізм, досвід та турбота про платника.
Від перших днів роботи новий сервіс продемонстрував високу затребуваність у безкоштовних, якісних, професійних податкових консультаціях.
Допомога надається з усіх ключових напрямків, зокрема щодо:
- оподаткування фізичних та юридичних осіб;
- електронних сервісів та податкової звітності;
- податкових спорів;
- трансфертного ціноутворення;
- податкового аудиту;
- зупинення реєстрації податкових накладних та інше.
Фахівці Офісу не просто відповідають на запитання. Вони детально аналізують конкретну ситуацію платника та надають практичні роз’яснення.
Такий підхід дозволяє завчасно виявити потенційні ризики у веденні обліку та, за можливості, виправити їх самостійно ще до початку офіційних перевірок.
Особливо важливою є можливість отримати консультацію до початку здійснення господарської операції або подання звітності. Це допомагає запобігти помилкам та можливому нарахуванню штрафних санкцій.
Допомога стала ще ближчою до платників
ГУ ДПС активно розширює мережу Офісів податкових консультантів, щоб платники могли отримувати фахову та своєчасну допомогу незалежно від місця проживання чи ведення діяльності.
У липні цього року відкрито Офіс податкових консультантів у Кривому Розі на базі Криворізької ДПІ.
Крім того, для зручності платників працюють онлайн-пункти Офісу податкових консультантів, розташовані у Криворізькій та Кам’янській ДПІ.
Онлайн-пункти створені для забезпечення максимально зручних та безбар’єрних умов отримання податкових консультацій у різних районах області.
Відвідувач може звернутися до модератора онлайн-пункту зі своїм питанням. Після ознайомлення із ситуацією модератор за допомогою відеозв’язку з’єднує платника з профільним фахівцем Дніпровського Офісу.
Таким чином, навіть у громадах, де немає можливості швидко отримати офлайн-консультацію, платник може без зайвих поїздок отримати професійне роз’яснення.
Понад 23 тисячі консультацій – заради конкретної допомоги
Результати роботи свідчать про високу потребу у новому сервісі.
На сьогодні Офісом податкових консультантів ГУ ДПС у Дніпропетровській області надано понад 23 тисячі консультацій, з яких більше 1 тисячі – онлайн-пунктами.
Більша частина запитів надходить від фізичних осіб – підприємців та громадян.
Майже половину всіх звернень до регіонального Офісу становлять питання щодо нарахування майнових податків – земельного та транспортного податку, податку на нерухоме майно, відмінне від земельної ділянки, а також особливостей застосування спрощеної та загальної систем оподаткування ФОП.
Також платники активно звертаються щодо:
- складання та подання податкової звітності;
- роботи в Електронному кабінеті;
- отримання кваліфікованих електронних довірчих послуг;
- виникнення та погашення податкової заборгованості;
- користування електронними податковими сервісами.
Окремий напрям роботи – практична допомога громадянам у користуванні цифровими сервісами ДПС.
Зокрема, фахівці допомагають розібратися, як через Електронний кабінет або мобільний застосунок «Моя податкова» подати запит на отримання довідки про доходи, перевірити інформацію про податковий борг, замовити реєстраційний номер облікової картки платника податків для дитини та скористатися іншими електронними послугами.
Податковий супровід грантоотримувачів
Офіс податкових консультантів – це не лише відповіді на поточні запитання. На його базі впроваджуються спеціалізовані програми супроводу для різних категорій платників.
Одним із таких напрямів – супровід грантоотримувачів, учасників та кандидатів на участь у грантовій державній програмі «Власна справа».
Сервіс реалізовано спільно з Державною службою зайнятості для підтримки громадян, які планують відкрити власний бізнес чи розширити існуючий.
Щоб підприємці не залишалися сам на сам з питаннями податкового обліку, в Офісах податкових консультантів їм надають допомогу на всіх етапах – від подання заявки на отримання гранту до безпосереднього ведення підприємницької діяльності.
Для учасників грантової програми також щомісячно проводяться онлайн-навчання з найбільш актуальних питань податкового законодавства.
Податковий супровід ветеранського бізнесу
Ще один важливий напрям – податковий супровід ветеранського бізнесу.
Це персональна комплексна консультативна підтримка ветеранів та членів їхніх сімей, які розпочинають або розвивають власну справу.
Ця ініціатива реалізується Державною податковою службою за підтримки Міністерства у справах ветеранів.
Перш за все вона спрямована на реінтеграцію ветеранів та ветеранок до цивільного життя через підприємницьку діяльність.
Основне завдання – зробити взаємодію демобілізованих захисників та членів їхніх родин з податковою службою максимально простою та зрозумілою, щоб кожен міг отримати вичерпні відповіді на питання на всіх етапах ведення бізнесу.
Зокрема, фахівці Офісів податкових консультантів та онлайн-пунктів допомагають ветеранам:
- обрати оптимальну систему оподаткування відповідно до формату бізнесу;
- розібратися з роботою РРО/ПРРО;
- отримати консультаційну підтримку під час участі у грантових програмах;
- зорієнтуватися в інших питаннях, пов’язаних із веденням підприємницької діяльності.
Така комплексна підтримка допомагає нашим захисникам впевнено відкривати власну справу або швидше відновлювати діяльність ФОП після демобілізації.
«Зелений коридор» для ветеранів
Державна податкова служба приділяє особливу увагу створенню комфортних умов обслуговування ветеранів.
Для них діє принцип «зеленого коридору», який передбачає пріоритетний запис до електронної черги, першочергове обслуговування у центрах обслуговування платників та Офісах податкових консультантів, окрему телефонну лінію у Контакт-центрі та спеціальний тематичний блок у чат-боті ДПС.
Важливою складовою є також підхід «Рівний – рівному» – коли у податкових установах ветеранів зустрічають їхні побратими.
Саме тому ДПС активно залучає колишніх військовослужбовців до роботи на посадах модераторів у центрах обслуговування платників. Наші захисники мають унікальний досвід та добре розуміють виклики, з якими стикаються військовослужбовці під час повернення до цивільного життя.
У Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області вже працюють 6 демобілізованих ветеранів, які пройшли конкурсний відбір та обіймають посади модераторів.
Офіс податкових консультантів – open space, де податкова служба стає ще ближчою
Сьогодні Офіси податкових консультантів – це простір, де платник може отримати не просто відповідь на запитання, а професійну допомогу у вирішенні конкретної ситуації.
Тут підтримують тих, хто відкриває власну справу, допомагають ветеранам розвивати бізнес, навчають користуватися електронними сервісами та допомагають платникам уникати помилок у податковому обліку.
Для Дніпропетровщини розвиток мережі таких Офісів – це ще один крок до сучасної, сервісної та людиноцентричної податкової служби.
Адже головна цінність нового формату – професійна допомога вчасно, доступно та поруч із платником.
Отримати консультації в Офісах податкових консультантів Головного управління ДПС у Дніпропетровській області можна за адресами:
- м. Дніпро, просп. Богдана Хмельницького, буд. 25 (Дніпровська ДПІ);
- м. Кривий Ріг, вул. Гірничих інженерів, буд. 4-А (Криворізька ДПІ).
А також в онлайн-пунктах Офісу податкових консультантів:
- м. Кривий Ріг, вул. Гірничих інженерів, буд. 4-А (Криворізька ДПІ);
- м. Кам’янське, вул. Медична, буд. 9 (Кам’янська ДПІ).
Офіси податкових консультантів продовжують розвиватися, розширюючи можливості для платників та наближаючи якісні податкові сервіси до кожної громади.
Понад 23 тисячі консультацій за рік – це не просто статистика. Це 23 тисячі конкретних ситуацій, у яких платники отримали допомогу, роз’яснення та впевненість у правильності своїх дій.