Безбар’єрність у наданні послуг платникам податків

Головне управління ДПС у Дніпропетровській області, опубліковано 27 травня 2026 о 09:20 Розділ: Новини

Головне управління ДПС у Дніпропетровській області повідомляє.

Податкова служба приділяє особливу увагу реалізації принципів безбар’єрності та інклюзії.

Безбар’єрність – це не про інших, це про всіх нас. Це про людяність, рівність і справедливість у щоденному житті, це про комфорт незалежно від віку, стану здоров’я чи соціального статусу.

Надання адміністративних та інших послуг платникам є одним з важливих напрямків роботи податківців Дніпропетровщини.

Ми дослухаємось до потреб різних людей та реалізовуємо системні рішення в практичному житті в центрах обслуговування платників податків. 

Так, безбар’єрний доступ в центрах обслуговування платників податків включає:

Фізичну доступність: облаштування пандусів, зручних входів та інфраструктури для людей з інвалідністю та маломобільних груп.  На вході до кожного центру встановлена табличка зі шрифтом Брайля, де вказана назва та графік роботи. У кожному центрі встановлені кнопки виклику модератора для забезпечення доступу осіб з обмеженими можливостями. Модератор координує роботу ЦОП, надає роз’яснення та практичну допомогу відвідувачам. Забезпечено доступність місць обслуговування і безперешкодність переміщення всередині приміщень. Все це дає людям з інвалідністю необхідні орієнтири і відчуття автономності. ЦОП оснащені моніторами для трансляції методологічних та інструктивних матеріалів. В кожному центрі розміщено дитячий куточок.

Інформаційну доступність: доступна послуга перекладу жестовою мовою для громадян з порушенням слуху. При цьому, використовується  Web-система «Сервіс УТОГ – 24/7». Адаптовані онлайн – сервіси для людей з порушенням зору. 

Цифрову доступність: можливість отримати послуги онлайн через Електронний кабінет – без відвідування податкових підрозділів.  

За допомогою онлайн ресурсів ГУ ДПС платники можуть отримати необхідну інформацію і оперативний зворотний в’язок від податкової. До таких форматів взаємодії відносяться: комунікаційна податкова платформа ГУ ДПС, субсайт «Головне управління ДПС у Дніпропетровській області», сторінки у соціальній мережі Facebook «ДПС у Дніпропетровській області» та відеохостингу YouTube «Головне управління ДПС у Дніпропетровській області». 

Реалізуючи принципи безбар’єрності у Дніпропетровській області з липня 2020 року почав свою роботу Мобільний ЦОП.

За 4 місяця 2026 року здійснено 576 виїздів мобільного ЦОП до територіальних громад Дніпропетровської області.

Фахівцями мобільного ЦОП надано більше 4 тис. адміністративних послуг та 11 тис. інших послуг.

Основний принцип роботи податкової служби при наданні адміністративних та інших послуг платникам податків це те, що їх отримати можливо доступно, просто, зручно та якісно.

Безбар’єрність – це однакова зручність і для ветерана на протезі, і для мами з дитячим візочком, і для літньої людини. 

Коли ми робимо простір доступним, ми відкриваємо двері не для якоїсь «окремої категорії», а для всього суспільства. Ми створюємо місце, де фізичні обставини не стають на заваді бажанню отримати якісну послугу. 

З вересня минулого року розпочав роботу Офіс податкових консультантів, який створено на базі Дніпровської ДПІ ГУ ДПС у Дніпропетровській області.  Місія Офісу податкових консультантів – допомогти платникам у складних податкових питаннях, уникнути помилок та штрафів, перетворити взаємодію з податковою службою на партнерство.

На сьогодні Офісом податкових консультантів ГУ ДПС у Дніпропетровській області надано більше 13 тисяч консультацій, що підтверджує його ефективність та високий рівень довіри з боку платників. 

Результати роботи Офісу свідчать про попит у платників на послуги податкового консультування та ефективність роботи такого механізму.   Бізнес та громадяни зацікавлені в оперативному отриманні якісних і кваліфікованих консультацій з податкового законодавства та партнерських відносинах з податковою.

На базі Криворізької ДПІ ГУ ДПС у Дніпропетровській області за відкрито онлайн-пункт Офісу податкових консультантів.

До кінця липня місяця поточного року планується відкриття онлайн – пункту Офісу податкових консультантів у м. Кам'янське на базі Кам'янської ДПІ ГУ ДПС  у Дніпропетровській області.

Безбар’єрність – це простір, де ніхто не відчуває себе обмеженим. І сьогодні податкова служба створила середовище, у якому кожна людина може жити повноцінне життя та користуватися податковими сервісами.