Цифрові послуги без бар'єрів: про що запитували під час «гарячої лінії»

опубліковано 17 березня 2026 о 15:00 Розділ: Місцеві новини

 За участі начальника Самарівської державної податкової інспекції Головного управління ДПС у Дніпропетровській області Олени Червонящої відбувся сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія», під час якого податківиця відповідала на запитання про безбар'єрність.

Фахівчиня повідомила, що ДПС України активно розширює безбар’єрні можливості, роблячи взаємодію з платниками зручною та доступною. У центрі уваги – створення умов, за яких отримати податкові послуги можуть усі громадяни, незалежно від їхніх фізичних чи цифрових можливостей. 

Безбар’єрний доступ у податкових органах включає: 

- фізичну доступність: облаштування пандусів, зручних входів та інфраструктури для людей з інвалідністю та маломобільних груп;

- інформаційну доступність: адаптовані сторінки вебпорталу, зручні для людей із порушеннями зору або слуху, зрозумілі матеріали;  

- цифрову доступність: можливість отримати найпопулярніші послуги онлайн через Електронний кабінет – без відвідування податкових підрозділів. 

Технічні рішення для доступності: 

- мобільний застосунок «Моя податкова» – швидкий спосіб переглянути власні дані, отримати послуги чи надіслати звернення прямо зі смартфона; 

- сервіс «TAX Control» – цифровий інструмент для повідомлень про можливі порушення у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування;

- контакт-центр ДПС – зручний канал для консультацій і оперативних відповідей на запитання платників через телефонні дзвінки та переписку в месенджері. 

Основні принципи безбар’єрності: 

- гнучкість: можливість обрати найзручніший формат отримання послуг – онлайн, офлайн або телефоном; 

- прозорість: чітка, зрозуміла і доступна інформація, зокрема для людей з інвалідністю чи старшого віку; 

- універсальність: податкові послуги мають бути доступні для кожного – без винятків. 

Безбар’єрність – це не лише стандарт сервісу, а й важливий крок до інклюзивного суспільства. Модернізація інфраструктури та розвиток цифрових сервісів допомагають ДПС забезпечувати комфортну та якісну підтримку всім платникам податків.