Безбар’єрність – основа ефективної взаємодії податкової служби з платниками

опубліковано 13 серпня 2026 о 11:37 Розділ: Місцеві новини

Відділ комунікацій з громадськістю управління інформаційної взаємодії Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (територія обслуговування - Кам’янський район) повідомляє.

▼ Отримати консультацію або послугу – особисто, телефоном чи онлайн – це сучасний стандарт комфорту і безбар’єрності.

З метою ефективної взаємодії з платниками податкова служба застосовує різні формати комунікацій.

▼ У разі необхідності особистого відвідування податкової у центрах обслуговування платників (ЦОП) (https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/tsentri-obslugovuvannya-platnikiv-poda/) кожен має можливість не залежно від місця своєї податкової адреси отримати широкий спектр послуг. 

Для зручності осіб з порушеннями слуху у ЦОПах діє послуга перекладу жестовою мовою. 

▼ Для економії часу можна скористатись цифровим інструментом – записатися до електронної черги для відвідування ЦОПу у зручний для платника час за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue або за номерами телефонів Контакт-центру ДПС.

▼ В Офісі податкових консультантів Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (Офіс) представники бізнесу і громадяни особисто можуть отримати фахову допомогу з податкових питань.

Консультації надаються за такими напрямами: оподаткування фізичних та юридичних осіб, електронні сервіси та звітність, податкові спори, податковий аудит, фактичні перевірки та законодавство щодо РРО/ПРРО, контроль за обігом підакцизних товарів, зупинення реєстрації ПН/РК в ЄРПН, погашення податкового боргу та заборгованості з єдиного внеску, надання кваліфікованих електронних довірчих послуг, трансфертне ціноутворення.

Графік роботи Офісу: понеділок – п’ятниця – з 08 год 30 хв до 17 год 00 хв, обідня перерва – з 12 год 30 хв до 13 год 00 хв, субота та неділя – вихідні дні;  телефон модератора – (056) 374 31 18

▼ Комунікаційна податкова платформа Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (КПП) – комфортний механізм оперативного зворотного зв’язку від ДПС, за допомогою якого здійснюється, зокрема розгляд індивідуальних ситуацій у контексті податкового законодавства. 

Скористатися ресурсом можна, надіславши лист на електронну скриньку КПП – dp.ikc@tax.gov.ua. 

▼ «Гарячі лінії» – це консультації, роз’яснення законодавства, допомога у користуванні електронними сервісами та вирішення типових питань без необхідності особистого візиту.

У Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області діють «гарячі лінії», зокрема за такими напрямами:

- надання консультацій платникам податків у Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області – https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/informatsiya--scho-oprilyudnyuetsya-rozporya/771495.html

- вирішення питань мобілізованих ФОП та ветеранів – https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/informatsiya--scho-oprilyudnyuetsya-rozporya/885656.html

- консультаційний центр з питань зупинення реєстрації податкової накладної/розрахунку коригування в Єдиному реєстрі та відповідності платника критеріям ризиковості – https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/informatsiya--scho-oprilyudnyuetsya-rozporya/868010.html

- з питань оподаткування юридичних осіб – https://tax.gov.ua/others/kontakti/perelik-garyachih-liniy-teritorial

- з питань декларування громадянами та самозайнятими особами отриманих доходів – https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/informatsiya--scho-oprilyudnyuetsya-rozporya/746766.html

▼ Для швидких довідок та консультацій працює Контакт-центр ДПС (https://tax.gov.ua/others/kontakt-tsentr/), звернувшись до якого можна, зокрема:

- отримати інформацію щодо застосування податкового законодавства;

- дізнатися, як користуватися електронними сервісами ДПС;

- подати звернення або пропозиції.

Номери телефонів для зв’язку:

0 500 501 007 (Vodafone),

0 770 501 007 (Київстар),

0 730 501 007 (Lifecell)

(вартість дзвінка згідно з тарифним планом абонента),

0 800 501 007 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів – за тарифами операторів мобільного зв’язку).

Дзвінки приймаються щодня:

з 08 год 00 хв до 19 год 00 хв, у п’ятницю – до 18 год 00 хв (крім суботи та неділі).

Питання можна ставити не лише телефоном, але й через чат у Viber.

▼ Електронний кабінет: онлайн-сервіс, який надає понад 130 електронних послуг. Сервіси Електронного кабінету доступні 24/7/365. 

Вхід до Електронного кабінету за адресою: https://cabinet.tax.gov.ua/ або через вебпортал ДПС.

▼ Чат-бот «TAX control»: інструмент для виявлення порушень у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування. Доступ цілодобовий і з будь-якого пристрою. 

Віджет «ТAX Control» розміщено на вебпорталі ДПС у правому верхньому куті – https://control.tax.gov.ua/.

▼ Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР): зручна онлайн-платформа, де розміщено готові відповіді на популярні запитання платників. Скористатися ресурсом можна у будь-який час за посиланням – https://zir.tax.gov.ua/ .

Формати комунікацій з податковою службою – це зручно і оперативно, економно у часі, різні опції для різних потреб, інклюзивність та безбар’єрність.

Обирайте максимально комфортний спосіб взаємодії та користуйтеся ресурсами ДПС.