Всебічний розгляд звернень громадян, задоволення їх законних прав та інтересів є пріоритетним напрямком роботи органів державної влади, відповідальним обов’язком службових осіб, фактором забезпечення суспільно-політичної та економічної стабільності в державі.
На виконання вимог Закону України від 2 жовтня 1996 року № 393/96-ВР "Про звернення громадян" (далі – Закон № 393) та Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", ГУ ДПС забезпечено можливість реалізації громадянами конституційного права на звернення.
ГУ ДПС здійснюється розгляд звернень громадян, які надійшли, як у письмовому так і в електронному вигляді на електронні поштові скриньки, у тому числі dp.zvernennya@tax.gov.ua, безпосередньо до ГУ ДПС, за завданням ДПС України та від державної установи "Урядовий контактний центр", "Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА" та сервісу "Пульс".
Так, за січень - вересень 2025 року до ГУ ДПС надійшло 772 звернення громадян, з них: 772 заяви.
Загальна тематика письмових звернень:
- інформування про ухилення від сплати податків – 472 звернення (61,1%);
- контрольно-перевірочна робота – 57 звернень (7,4%);
- податок на майно – 118 звернень (15,3%)
- аграрна політика та земельні відносини – 25 звернень (3,2%);
- єдиний соціальний внесок – 16 звернень (2,1%);
- відмова в отриманні реєстраційних номерів облікових карток платників податків – 15 звернень (2%)
- інші питання – 69 звернень (8,9%).
У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків у 2025 році збільшилась на 227 одиниць (січень - вересень 2025 – 545 звернень).
На виконання статей 22, 23 Закону № 393 в ГУ ДПС передбачено проведення особистого прийому громадян керівниками ГУ ДПС та керівниками структурних підрозділів ГУ ДПС.
Прийом громадян проводиться відповідно до затвердженого графіку, не рідше двох разів на місяць.
У січні – вересні 2025 року посадовими особами ГУ ДПС проведено 8 особистих прийомів громадян.
У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість проведення особистих прийомів у 2025 році збільшилась на 1 одиницю (січень - вересень 2024 – 7 особистих прийомів).