Всебічний розгляд звернень громадян, задоволення їх законних прав та інтересів є пріоритетним напрямком роботи органів державної влади, відповідальним обов’язком службових осіб, фактором забезпечення суспільно-політичної та економічної стабільності в державі.
На виконання вимог Закону України від 2 жовтня 1996 року № 393/96-ВР "Про звернення громадян" (далі - Закон) та Указу Президента України від 07 лютого 2008 №109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", ГУ ДПС у Дніпропетровській області (далі - ГУ ДПС) забезпечено можливість реалізації громадянами конституційного права на звернення.
ГУ ДПС здійснюється розгляд звернень громадян, які надійшли, як у письмовому так і в електронному вигляді на електронні поштові скриньки, у тому числі dp.zvern436@tax.gov.ua, безпосередньо до ГУ ДПС, за завданням ДПС України та від державних спеціалізованих сервісів "Урядова гаряча лінія 1545", "Гаряча лінія голови Дніпропетровської ОДА" та "Пульс".
Так, за січень – серпень 2020 року до ГУ ДПС надійшло 248 звернень громадян, з них: 243 заяви та 5 скарг, у тому числі 13 колективних звернень від 104 громадян.
За відповідний період 2019 року - 273 звернення.
Від платників податків надійшло 5 скарг. За результатами розгляду 3-х скарг на дії/бездіяльність ГУ ДПС та 1-єї скарги на недоліки у роботі інформація не підтвердилась, заявникам було надано відповідні роз’яснення. 1 – скарга на дії/бездіяльність ГУ ДПС знаходиться на виконанні, термін розгляду не настав (М-12/ДЗН від 18.08.2020).
Розгляд скарг здійснено якісно та у встановлений Законом термін.
Загальна тематика письмових звернень:
контрольно-перевірочна робота – 95 звернень (38,31%);
консультації з питань податкового законодавства – 50 звернення (20,16%);
інформування про ухилення від сплати податків – 20 звернення (8,06%).
По 12 зверненням термін розгляду не настав.
На виконання статей 22, 23 Закону в ГУ ДПС передбачено відповідно до затвердженого графіку (не рідше двох разів на місяць) проведення особистого прийому громадян керівниками ГУ ДПС.
За січень – серпень 2020 року керівництвом ГУ ДПС у Дніпропетровській області було проведено 1 особистий прийом (січень 2020) та 1 прийом (липень 2020) керівництвом Соборного управління ГУ ДПС у Дніпропетровській області.
На виконання вимог Закону України від 17.03.2020 № 533-ІХ «Про внесення змін до Податкового кодексу України та інших законів України щодо підтримки платників податків на період здійснення заходів, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (СОVID-19)», ГУ ДПС у Дніпропетровській області на період короновіруса скасовано особисті прийоми.