Державна податкова служба України

Головне управління ДПС у
Дніпропетровській області

Дії платника, якщо виникла помилка при зчитуванні особистого ключа електронного підпису

                                                                                                                   

травень 2023 року

вересня 2018 року року

  
Відділ комунікацій з громадськістю управління інформаційної взаємодії Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (території обслуговування – Амур-Нижньодніпровський, Індустріальний та Самарський райони м. Дніпра) звертає увагу, що повідомлення «Виникла помилка при доступі до носія ключової інформації» має декілька причин: 
1.	Невірно вказано пароль до носія ключової інформації. 
2.	Невірно обрано носій ключової інформації. 
3.	Перевищено число спроб введення невірного паролю. 
Для усунення даної помилки необхідно: 
- перевірити правильність введення паролю, а саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи); 
- перевірити чи вірно обрано носій ключової інформації, наприклад, файловий (USB-flash, CD(DVD)-R(RW) тощо), захищений (Алмаз-1К, Кристал-1, Гряда-301, ID-картка тощо), SIM-карта; 
- спробувати зчитати особистий ключ електронного підпису в іншому програмному забезпеченні або на вебсайті Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг Державної податкової служби України (далі – Надавач) у розділі «Підпис даних». 
У разі, якщо жодна з рекомендацій не допомогла вирішити проблему пропонуємо звернутись: 
- до служби технічної підтримки програмного забезпечення, при вході до якого виникає дана помилка; 
- до представництва Надавача, в якому були отримані кваліфіковані сертифікати, подати заяву на скасування кваліфікованого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідні йому кваліфіковані сертифікати. 

Офіційний вебпортал Державної податкової служби України: tax.gov.ua.
Інформаційно-довідковий департамент  ДПС України: 0-800-501-007 .
"Гаряча лінія" ДПС України: "Пульс": 0-800-501-007  (напрямок  «4»)
Кваліфікований надавач електронних довірчих послуг: 0-800-501-007 (напрямок «2»)